Politique de Livraison & Retours – Vellunia

Date d’entrée en vigueur : 06/09/2025

Zones de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Délais de traitement et expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais moyens de livraison sont de 7 à 8 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Suivi de commande

Un e-mail de confirmation est envoyé dès validation de votre commande.
Un second e-mail vous est envoyé lors de l’expédition, contenant le lien de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur “Afficher ma commande” dans l’un de nos e-mails.
Le suivi s’active généralement sous 4 jours après l’envoi.

En cas d’absence ou de non-réception

Votre colis peut être conservé en bureau de poste même sans avis de passage dans votre boîte aux lettres.
La Poste conserve votre colis pendant 15 jours.
Passé ce délai, il est renvoyé à l’expéditeur.
En cas de renvoi, une participation aux frais de réexpédition pourra être demandée.

Modification ou annulation de commande

Vous disposez d’un délai de 2 heures après votre commande pour demander une annulation via notre formulaire de contact.
Au-delà de ce délai, une annulation ou un remboursement n’est possible qu’après réception complète du colis retourné dans nos locaux.

Responsabilité du client

Vellunia ne peut être tenue responsable en cas d’adresse de livraison incomplète ou erronée communiquée lors de la commande.

Contact

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, contactez-nous :

Vellunia – Venpro LLC
30 N Gould St #29548, Sheridan, WY 82801, USA
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📅 Formulaire : via l’onglet “Contact” sur vellunia.com